Družbena omrežja še nikoli niso pustila ravnodušnega tako rekoč nikogar. In hočeš nočeš, spremenili so nas kot družbo. Tako zelo, da jih nekateri sprejmejo z vso močjo, medtem ko jih drugi sovražijo in poskušajo ozaveščati s predlogi, kot je The Dilemma of the Networks, nedavno objavljen na Netflixu. Dokumentarni film, ki osvetljuje nekatere Največji izzivi, s katerimi se sooča Facebook in številne druge platforme.
Facebook in njegova javna podoba
Podjetje, ki ga vodi Mark Zuckerberg, je v zadnjih letih doživelo ostro kaznovanost javne podobe. Razlog ni bil nihče drug kot razni škandali, v katere je bila vpletena. Nekateri med njimi z velikim učinkom, drugi pa dovolj pomembni, da so nekateri pozorni nanje in jim vsebina postane všeč Omrežna dilema.
V tem dokumentarcu, ki ga je Netflix pred kratkim premierno predstavil, so različni zaposleni v velikih tehnoloških podjetjih razpravljali o tem, kako te platforme delujejo pri oblikovanju njihovih orodij in uporabnikove lastne interakcije. Delo, ki išče predvsem obstojnost teh maksimalnih časov.
To je velika težava, saj se včasih tehnike ne zdijo zares etične, saj skušajo polarizirati vsebino ali prikazati samo tisto, kar povzroča nekaj polemik. In čeprav to ne vpliva samo na Facebook, temveč tudi na druga omrežja, kot so Instagram, Pinterest, Twitter in celo Googlova e-poštna storitev Gmail, je res, da je Zuckerbergovo podjetje tisti, ki mora največ dokazati.
Zato so to izzive Facebooka, da se rešimo iz zagate omrežij.
1. Dokažejo, da ustvarjajo uporabna orodja, ki ne povzročajo odvisnosti
Eden od prvih izzivov je zagotoviti uporabnikom, da vidijo, da so vse njihove novice uporabne in ne zasvojene. To je precej zapleteno, saj večina od nas od začetka misli ravno nasprotno, da z njimi želijo le to, da bi več časa uporabljali platformo.
Kako spremeniti to situacijo, je težko. Že komentirajo, da vključujejo orodja za nadzor digitalnega počutja, da bi uporabnikom pomagali nadzorovati morebitne zasvojenosti.
2. Uporaba ustreznih algoritmov
Algoritmi so že tako priljubljeni, da le redko najdemo storitev ali spletno mesto, ki jih ne uporablja za kakšen drug namen. Razlika je v tem, da mora Facebook pokazati, da njihov cilj ni samo ponuditi vsebino, da bi lahko porabili več časa zanjo, ampak najti stvari, ki vas resnično zanimajo.
Težava je v tem, da če želijo to doseči, bodo morali zagotoviti neko dodatno možnost, nekaj več nadzora, da bodo lahko uporabniki podali natančne navedbe o tem, kaj jim je všeč ali kaj jim ni všeč in kaj deluje. Ker če ni tako, ni nič vredno. In to je tisti, ki se mu ni zgodilo, da bi nekaj označil kot nezanimivo ali da mu ni všeč in je po kratkem času spet prisotno kot obvestilo, predlog itd.
3. Zavarujte podatke
Ti lahko zaupajte svoje podatke Facebooku? Pravijo da, in tretje osebe ne morejo dostopati do njih. Ampak v preteklosti so, zakaj zdaj moramo slepo verjeti, da tega ne bodo več storili.
Zato je še en izziv za podjetje dokazati, da se to ne dogaja več in da so podatki njegovih uporabnikov na njegovih strežnikih varni. Seveda se bodo morali na tem področju potruditi in izboljšati komunikacijo, če se bo spet zgodilo kaj novega. Ker če temu ni tako, bomo vedno imeli enak občutek, ki ga druga podjetja nimajo, čeprav so se prav tako motila. Če pa si jasen, je lažje sočustvovati in misliti, da so to stvari, ki se lahko zgodijo vsakomur.
4. Izkoreninite polarizacijo
Nobeno omrežje ali platforma se ne sme zavzemati za ali proti kateremu koli vprašanju, razen tistim, ki očitno napadajo svobodo in človekove pravice. Facebook torej ne bi smel dati vidnosti vsem tistim vsebinam, ki, čeprav sodijo v okvir svobode izražanja, želijo samo polarizirati platformo.
5. Borite se proti lažnim novicam
Lažne novice ali lažne novice so kot zgoraj, velika težava s težko rešitvijo. Seveda, če sami izboljšajo svoj videz, ne pomagajo v boju proti njim. Torej, še enkrat, algoritmi morajo iti v ozadje in človeška ekipa z ustreznimi orodji ter jasnimi in javnimi indikacijami za preostalo industrijo, zakonodajalce in uporabnike, ve, kako ukrepati, ko se sooči z določenimi sporočili.
Laži niso dovoljene, še manj, če gre za stvari, kot so ravno ozemljitev, proti cepljenju itd.
6. Pokažite, da nikoli ne boste izdelek
In najtežji od vseh izzivov je prepričati samega sebe, da nisi izdelek. Kako to storiti, če se izkaže, da platformo ponujate brezplačno in živite od prihodkov od oglaševanja, ki jih povečujete z informacijami, ki jih uporabniki sami posredujejo ob uporabi?
No, morali bodo najti način za to, da bo uporabnik videl, da se ti podatki lahko uporabljajo popolnoma anonimno. Tudi če to pomeni nižjo uspešnost in morajo zato zmanjšati stroške, ki jih oglaševalci stanejo, da z vsakim oglasom dosežejo X uporabnikov.
Če povzamemo, družbena omrežja ne bodo izginila čez noč, še manj pa Facebook, ki ima s platformama, kot sta Instagram ali WhatsApp, v družbi veliko težo. Vendar pa morajo narediti svoj del, da uporabniku pokažejo, da je njihov način upravljanja podatkov spoštljiv. In če to pomeni zaslužek manj na račun večje uporabnosti in vrednosti zanje, kar naprej.
Bo Facebooku uspelo obrniti svoj sloves?